Sa mai discutam

Posted on by admin37 de comentarii pentru Sa mai discutam

Ne apropiem de sfarsit de an si m-am gandit sa mai discutam putin despre site.

De la bun inceput imi pare rau pentru neplacerile pe care le intampinati la postari.  Efectiv daca anunt ora sunt prea multe conexiuni in aceasi secunda. E ca si cum pe aceasi usa la restaurant intra 50 de persoane. Desii sunt locuri suficiente inauntru toti vor sa intre in acelasi moment pe usa.

Am trecut printr-o perioada cu multe teste. Am testat mai multe feluri de postari si optimizari ale site-ului. Totusi in aceasta perioada sunt multe nemultumiri care sunt greu de gestionat. Desii numarul persoanelor multumite e foarte mare, gestionarea problemelor si a nemultumirilor este destul de consumatoare.

Inca lucram.

Ce se intampla?
Intrebarea multora este de ce nu se pun atunci mai multe hainute pe site?

Sunt cateva perioade pe an cand cererea e foarte mare. Dar nu pot ridica toate costurile pentru ca cererea nu este la fel tot anul. Trebuie sa fac o medie.
Adevarul e ca devine tot mai greu sa gasesti haine frumoase si mai mult preturile cresc continuu. copilas.ro va exista atata timp cat se vor gasi haine frumoase pentru voi. Altfel sloganul: „mai mult de haine, pasiune” e degeaba.

Imi place sa cred ca pastrez standardul la frumusete  chiar daca nu voi reusii sa multumesc pe toata lumea.  Oricum e o placere pentru mine sa va am alaturi in aceasta lume copilas.ro

 

Produs rezervat

Posted on by admin28 de comentarii pentru Produs rezervat

La insistentele multor clienti am decis sa implementez un sistem de rezervare a produselor din momentul adaugarii in cos. 10 minute din momentul adaugarii in cos hainele vor fi rezervate fara a putea fi comandate de altcineva.  Acestea vor fi rezervate din momentul adaugarii in cos pentru a putea finaliza comanda. Daca nu se finalizeaza comanda in acele minute, produsele nu sunt scoase din cos ci doar ca apar disponibile si pentru altii.

Sansele de a reusi sa comanzi ce iti place sunt aceleasi, pentru ca oricine va putea rezerva prin adaugarea in cos DAR va disparea nemultumirea sa ti se scoata produsele la finalizarea comenzii.

Bineintes acest sistem va fi util doar in momentul postarilor anuntate.

Acest sistem e activ acum si vedem cum functioneaza. Sa speram ca nu vor fi probleme dar daca sunt vor fi rezolvate.

As aprecia sa imi spuneti dupa postarea noutatilor cum este cu noul sistem.

Despre postarea noutatilor

Posted on by admin36 de comentarii pentru Despre postarea noutatilor

As dori sa discutam putin despre postarea noutatilor. Dupa cum stiti multa vreme am postat noutatile la ore anuntate. De o perioada s-au postat produse zilnic, fara sa se anunte ora.

La fiecare postare de noutati cu ora anunta primesc mailuri de acest gen:

„Si mie imi pare rau, dar e asa o batalie pe site-ul acesta, care nu mi se pare demna. Daca e asa mare cerere pe hainute eu una nu mai doresc sa comand in acest sistem.” Erika

sau

„Sunt destul de revoltata…eu am deja vreo 2 ani de cand sunt pe site-ul tau si-mi luam hainutele usor dar de ceva timp e un dezastru si numai ma enervez. Este frustrant fiindca ieri numai ce au aparut hainele pe site si in urmatoarele secunde au aparut ca produs comandat.” Mariana

Acestea sunt dintre cele mai temperate ca si limbaj. Am schimbat pentru o perioada modalitatea de postare a noutatilor, punand in fiecare seara noutati.  Acum iarasi parerile sunt impartite, unele pareri mi-au confirmat ca le place altele ca prefera noutatile in care se anunta ora.

Trebuie sa recunosc ca prin postarile de noutati neanuntate nu e asa frustrant. Efectiv fiecare postare de noutati la care anunt ora este cu un grad de stres, cu mailuri de nervi etc.

As dori sa raspundeti la urmatoarea intrebare. Daca va mai apareintrebarea cu alta ocazie nu mai e nevoie sa raspundeti, s-a inregistrat prima data cand ati raspuns.

De altfel puteti raspunde si printr-un comentariu la acest articol.

Discutii la inceput de toamna – Tarife transport

Posted on by admin15 comentarii pentru Discutii la inceput de toamna – Tarife transport

A venit vremea sa mai discutam putin.  Am o anumita emotie cand ma uit prin unele comenzi si observ cum mamicile avanseaza prin categoriile de varsta la hainele cumparate pentru copiii lor. Unii copii au crescut impreuna cu copilas.ro.

Am fost intrebata de ce nu sunt mai multe hainute la anumite categorii cautate (ex 1-3 ani).  Raspunsul este simplu: pentru ca nu sunt :). Cu mare placere le-as pune daca ar fi. Sunt mai multe hainute la categorii care nu se vand asa de bine, dar asta e.

Stiu ca nu reusiti sa comandati tot timpul ce doriti dar e mai greu cand mai multe mamici doresc in acelasi timp aceasi hainuta.  In aceasta privinta nu va fi niciodata un sistem perfect ci doar il mai corectam.

Incepand cu 12 oct. adjustam si preturile de transport.  E neplacut in acest context sa solicit mai multi bani cand stim ca perioada nu este cea mai fericita. Dar am incercat sa fac un compromis rezonabil. Noile costuri de transport vor fi:

3 ron prin Posta Romana si 12 ron prin Curier Rapid, iar transportul este gratuit de la 150 ron prin ambele modalitati de livrare.

Am scazut de la 4 ron la 3 costul transportului prin Posta, am crescut un 1 ron transportul prin curier si a crescut marja de la care sunt gratuite amandoua.  Sa speram ca este rezonabil.  Tarifele reale platite la posta de mine sunt: aprox 9 ron prin posta, si 22 ron prin curier, neincluzand consumabilele aferente.

Stiu ca multi considera transportul ca ceva pentru care nu primiti  nimic, o pierdere, dar daca ar trebui sa te duci de 3 ori la magazin cu un autobus pentru a cumpara hainute de la un magazin nu cred ca iese mai ieftin. Putem calcula si costurile cu un autoturism dar nici asa nu pare mai ieftin.

Oricum va asigur ca am tot interesul ca lucrurile sa mearga bine atat din punct de vedere al costurilor cat si a calitatii hainelor. De aceea nu ezitati sa imi spuneti cand ceva nu este bine.

Va multumesc.

P.S. In curand un nou anunt de alta nuanta. Unele deja stiu.

Marfa vanduta se schimba si nu numai

Posted on by admin12 comentarii pentru Marfa vanduta se schimba si nu numai

 

Tot vad prin magazine: „marfa vanduta nu se schimba”. La o astfel de abordare, nu ma mir ca multe dintre voi ma intreabati daca ma supar daca returnati unele haine. De ce m-as supara? Uite ii fac si reclama 🙂

Deci, puteti returna produsele in 10 zile de la preluarea coletului fara sa invocati vreun motiv. Si chiar nu e cu suparare. Poate am gresit eu, poate ati ales gresit, poate poza nu a fost cum trebuie, poate nu conteaza … Sunt cazuri in care patesc ca desii ati primit produse de care erati nemultumita, primesc intrebarea umila: „le-as putea trimite inapoi?„.  Pai la ce mi-ar folosi un client nemultumit? In locul vostru as trimite produsele inapoi si as cere si banii pentru transportul inapoi a produselor.

Acum, daca am spus-o, iata o noua facilitate:

Voi adauga la valoarea produselor returnate si costul transportului prin care returnati produsele prin Posta Romana. Am facut o statistica si acesta ar fi intre 3 si 6 ron si in aceasta marja sa va returna costul returului. In mod uzual la suma compensata sau returnata in cont, se va adauga 3 ron, cam cat este in medie livrarea coletului prin Posta Romana fara ramburs. Daca a fost mai mult, imi comunicati dar pentru 1-5 haine de copii, costul livrarii fara ramburs se invarte in jurul a 3 ron.

Pentru un tarif mic, trimiteti colet, nu corespondenta, nu confirmare de primire.

Nu este mult, dar este un pas spre a nu ne permite sa dezamagim clientii. Facilitate valabila anul acesta, deocamdata 🙂

 

Anunturi pentru vara

Posted on by admin12 comentarii pentru Anunturi pentru vara

Perioada 23 iunie – 4 iulie concediu.

Aceasta inseamna caci confirmarile vor trebui facute pana in 23 iunie, altfel coletele se vor livra dupa data de 4 iulie.
In perioada de concediu se vor livra coletele confirmate dar nu vor fi postate produse sau raspunde la telefon sau email. O pauza trebuie, nu-i asa 🙂

sigla-ogliAcum vine un alt anunt. S-a lansat www.oglinjoara.ro un site la inceput de drum la care sunt partenera. Experienta castigata la copilas.ro sper sa o aplic cu succes si acolo dar nu voi fi singura care decide in acest proiect. Se doreste a fi un site cu hainute pentru copii noi, originale, purtatoare de marci de renume. In viitor si alte tipuri de produse.

Site-ul este la inceput de drum, preturile se vor adjusta, serviciile la fel. Impreuna il putem face frumos asa cum impreuna am creat copilas.ro.

Va doresc o vara frumoasa si sa „defilati” cu hainutele de pe copilas.ro.

Cate o problema o data

Posted on by admin18 comentarii pentru Cate o problema o data

babyleaningpicStiu si de multe ori sunt acuzata ca pun produsele direct rezervate pe site. Ar fi penibil, pentru ca ce logica ar mai avea sa le pun daca stiu cine o sa le cumpere? Diferenta este data de cat de repede confirma alte persoane o comanda.

Aceasta este doar o introducere. Alta problema se va rezolva in curand. Am inteles ca este enervant sa tot astepti cateva ore vazand cum se incarca produse si chiar pana intorci privirea ce iti place este comandat. Va asigur ca stiu. Aceasta problema o voi rezolva printr-o sugestie primita de la una din cliente.

Acum voi putea spune mai exact ora la care vor aparea produsele si toate vor aparea deodata. Site-ul nu se va inchide, atat ca hainele pentru copii vor aparea la ore stabilite si nu veti pierde timp pretios ca sa vedeti ora cand se vor incarca si sa asteptati incarcarea acestora.

Aceasta nu rezolva problema cu care am inceput articolul, dar dupa cum am spus, cate una odata. 🙂

Facilitati bune sau enervante

Posted on by admin12 comentarii pentru Facilitati bune sau enervante

keep_thinkingAm inceput mai anevoios dar avand in vedere planurile viitoare cred ca mergem bine. Problema este ca in acest urcus se mai si schiopateaza. Pentru planurile mari de viitor trebuie pregatit terenul si astfel a fost implementata o „facilitate enervanta„.

E o facilitate enervanta pentru voi, care va spune  la sfarsitul comenzii ca unele produse pe care le-ati comandat,  au fost comandate deja de altcineva. Pana acum eu trebuia sa vorbesc cu clientele sa le spun ca au finalizat comanda cu 2 minute mai tarziu decat momentul in care a finalizat o alta persoana comanda. Uneori a iesit bine alteori mai rau, dar era penibil.

Rezervarea produselor se face in momentul finalizarii comenzii. Nu se poate face in momentul introducerii in cos pentru ca oricine ar putea rezerva toate produsele fara ca sa finalizeze comanda. Discutand cu dezvoltatorii site-ului am aflat ca o solutie ar fi logarea pe site cu user si parola. Asta ar taia din simplitatea lucrurilor de pana acum.  Poate si asta va fi o solutie dar pe termen mediu.

Vedeti voi nu este usor sa faci servicii unanim satisfacatoare.

Ce mai urmeaza
In curand veti putea filtra pe site intre tipuri de produse, intre rezervate/nerezervate sau sa le vedeti doar pe cele la reducere.

Stiu ca unele veti zice ca stocul e problema mare. Intai ne facem temele :).

P.S. Va multumesc inca odata pentru urarile de aici.

Reduceri de preturi si noi colectii

Posted on by Alina4 comentarii pentru Reduceri de preturi si noi colectii

Reducerile de duminica, 6 decembrie au adus o economie frumusica la multe mamici.  Reducerea preturilor cu 40% pe zi nu a fost anuntata pe mail si nici macar in lista de messenger. A fost anuntata doar pe site si era doar pentru clientele fidele.

Un lucru e clar.  Reduceri de genul acesta care vor rasplati fidelitatea, vor mai fii.

Mai jos sunt niste  poze cu hainute. Va plac? S-ar putea sa poposeasca din ianuarie pe copilas.ro