Despre postarea noutatilor

Posted on by admin36 de comentarii pentru Despre postarea noutatilor

As dori sa discutam putin despre postarea noutatilor. Dupa cum stiti multa vreme am postat noutatile la ore anuntate. De o perioada s-au postat produse zilnic, fara sa se anunte ora.

La fiecare postare de noutati cu ora anunta primesc mailuri de acest gen:

„Si mie imi pare rau, dar e asa o batalie pe site-ul acesta, care nu mi se pare demna. Daca e asa mare cerere pe hainute eu una nu mai doresc sa comand in acest sistem.” Erika

sau

„Sunt destul de revoltata…eu am deja vreo 2 ani de cand sunt pe site-ul tau si-mi luam hainutele usor dar de ceva timp e un dezastru si numai ma enervez. Este frustrant fiindca ieri numai ce au aparut hainele pe site si in urmatoarele secunde au aparut ca produs comandat.” Mariana

Acestea sunt dintre cele mai temperate ca si limbaj. Am schimbat pentru o perioada modalitatea de postare a noutatilor, punand in fiecare seara noutati.  Acum iarasi parerile sunt impartite, unele pareri mi-au confirmat ca le place altele ca prefera noutatile in care se anunta ora.

Trebuie sa recunosc ca prin postarile de noutati neanuntate nu e asa frustrant. Efectiv fiecare postare de noutati la care anunt ora este cu un grad de stres, cu mailuri de nervi etc.

As dori sa raspundeti la urmatoarea intrebare. Daca va mai apareintrebarea cu alta ocazie nu mai e nevoie sa raspundeti, s-a inregistrat prima data cand ati raspuns.

De altfel puteti raspunde si printr-un comentariu la acest articol.

Intrebari si raspunsuri

Posted on by admin13 comentarii pentru Intrebari si raspunsuri

Ma gandeam sa raspund la unele intrebari pe care le primesc, in ultimul timp. Iata cateva dintre ele:

„Cum se face ca nu sunt suficiente haine la categoriile 1-4 ani si acolo ar trebui mai multe? In schimb sunt foarte multe haine de bebelusi.”

E o intrebare legitima. Credeti-ma ca si eu as vrea sa fie altfel dar nu prea pot decide cate produse vor fi la o categorie. Hainele ce le cumparati voi sunt ale altor mamici. La fel acestea au avut parte de multe hainute de bebelusi.

„De ce nu puneti mai multe produse?”

Incercati sa luati 10 haine din dulap si sa le incarcati pe un site de anunturi. Sa le pozati, sa le incarcati, sa le masurati si descrieti. Si bineinteles daca vor fi comandate veti lua treaba de la inceput. Efectiv aceasta munca se face cu multa pasiune.

„Efectiv sunt prea scumpe hainutele. Ar trebui sa fie mai ieftine.”

Stiu ca e greu de crezut dar ar fi mai convenabil ca iarna sa nu vand nimic.  Personal analizez posibilitatea ca site-ul copilas.ro sa functioneze doar vara.

„Cand se posteaza noutatile apar multe produse gata comandate. Precis prietenii tai comanda inainte si le pui pe site gata comandate.”

Haideti sa ne imaginam ceva. Ati vazut vreaodata cand la supermarket-uri se faceau reduceri la te miri ce sortiment. Cam ce aratau imaginile? Aglomeratie, imbulzeala … Totusi cum ar fi ca la vanzare fiecare produs sa fie unic si toti cei care au intrat in supermarket sa poata vedea tot ce au luat ceilalti? Cam asa e la copilas.ro.

„Nu cred ca se poate ca intr-un minut de la postare multe sa fie deja comandate.”

Recunosc ca am incercat sa comand si eu la postare pentru cineva.  Nu am reusit sa comand nici jumatate. Pentru mine este o dilema cum reusesc alte mamici ca in 8-12 secunde din momentul postarii sa aiba produse comandate.  Dar oricum, va garantez ca nu am nici o placere sa ma joc cu nervii oamenilor si sa ma aflu in treaba.

Daca nu ar fi inghesuiala pe copilas.ro hainutele  ar fi ori urate ori prea scumpe. Si nu vrem asta, nu-i asa?

Discutii la inceput de toamna – Tarife transport

Posted on by admin15 comentarii pentru Discutii la inceput de toamna – Tarife transport

A venit vremea sa mai discutam putin.  Am o anumita emotie cand ma uit prin unele comenzi si observ cum mamicile avanseaza prin categoriile de varsta la hainele cumparate pentru copiii lor. Unii copii au crescut impreuna cu copilas.ro.

Am fost intrebata de ce nu sunt mai multe hainute la anumite categorii cautate (ex 1-3 ani).  Raspunsul este simplu: pentru ca nu sunt :). Cu mare placere le-as pune daca ar fi. Sunt mai multe hainute la categorii care nu se vand asa de bine, dar asta e.

Stiu ca nu reusiti sa comandati tot timpul ce doriti dar e mai greu cand mai multe mamici doresc in acelasi timp aceasi hainuta.  In aceasta privinta nu va fi niciodata un sistem perfect ci doar il mai corectam.

Incepand cu 12 oct. adjustam si preturile de transport.  E neplacut in acest context sa solicit mai multi bani cand stim ca perioada nu este cea mai fericita. Dar am incercat sa fac un compromis rezonabil. Noile costuri de transport vor fi:

3 ron prin Posta Romana si 12 ron prin Curier Rapid, iar transportul este gratuit de la 150 ron prin ambele modalitati de livrare.

Am scazut de la 4 ron la 3 costul transportului prin Posta, am crescut un 1 ron transportul prin curier si a crescut marja de la care sunt gratuite amandoua.  Sa speram ca este rezonabil.  Tarifele reale platite la posta de mine sunt: aprox 9 ron prin posta, si 22 ron prin curier, neincluzand consumabilele aferente.

Stiu ca multi considera transportul ca ceva pentru care nu primiti  nimic, o pierdere, dar daca ar trebui sa te duci de 3 ori la magazin cu un autobus pentru a cumpara hainute de la un magazin nu cred ca iese mai ieftin. Putem calcula si costurile cu un autoturism dar nici asa nu pare mai ieftin.

Oricum va asigur ca am tot interesul ca lucrurile sa mearga bine atat din punct de vedere al costurilor cat si a calitatii hainelor. De aceea nu ezitati sa imi spuneti cand ceva nu este bine.

Va multumesc.

P.S. In curand un nou anunt de alta nuanta. Unele deja stiu.

Am nevoie de parerea ta

Posted on by admin19 comentarii pentru Am nevoie de parerea ta

Incep sa cred ca am acumulat ceva experienta si inca testez variante de livrare si tipuri de produse. Inclin sa cred ca nu suntem legati doar de o relatie comerciala si in conversatiile noastre am simtit acest lucru. Am impresia ca vorbim ca de la mamica la mamica si mai nou de la mamica la tatic :). Da, si tatici comanda pentru copii.

Dar oricat as dorii, nu pot desfasura o activitate perfecta. Oricat as vrea sunt si persoane nemultumite. Una din nemultumiri este felul in care se deruleaza incarcarea produselor si comenzile. Probleme intalnite:

  • nu reusiti sa comandati pentru ca nu stiti exact cand apar produsele si nu aveti tot timpul sa dati refresh
  • ati comandat dar poate va intereseaza si alte produse si doriti sa asteptati sa vedeti ce mai apare
  • nu intotdeauna aveti de unde alege, pentru ca ceea ce vi se potriveste poate e comandat, poate inca nu e postat pe site, poate ceea ce e pe site nu va place
  • dat fiind faptul ca introducerea hainelor nu este chiar simpla, este o limita a cat se poate incarca intr-o zi.

side_GreenIdeaAici am o propunere:

Cum ar fi daca site-ul ar bloca comenzile pentru zilele de (sa zicem) 22 -31 ale lunii, timp in care s-ar adauga produse. S-ar acumula stoc, iar in restul perioadei s-ar comanda. Produse s-ar mai putea adauga si in restul perioadei dar ceva sporadic. Astfel ati stii exact cand sa comandati, nu in fiecare zi sa verificati ca poate apare. Ati sti ca la inceputul lunii se lanseaza si gata.

Este doar  o idee la care am nevoie de parerea ta. Ce parere ai? Care perioada ar fi mai buna pt. comenzi? Ar avea dezavantajul caci cine nu comanda in primele minute de la deschidere nu ar putea prinde toate produsele ce ii plac.

Alte idei …

sursa imagine: http://www.sustainability.jhu.edu

Una calda si una rece

Posted on by adminLeave a Comment on Una calda si una rece

Una calda

In aceasta activitate se intampla si lucruri interesante. Mi se intampla destul de des sa fiu intrebata de mamici: „rochita cea rosie ii este buna la Maria?” sau „pantalonasii gap ii sunt buni la marcel?„.  E greu sa iti amintesti  varsta (dimensiunile) la copiii atator mamici cu care vorbesc.  In multe cazuri reusesc sa imi amintesc si  toata lumea e bucuroasa.

Una rece

Crescand livrarile cresc si problemele. Imi pare rau ca sunt persoane care confirma telefonic comanda facuta, primesc confirmare de livrare pe email si totusi coletul nu este ridicat si se intoarce in retur. Mai bucuroasa sunt sa imi spuna asa cum a facut o mamica: „am fost luata de val cand am facut comanda dar nu am bani acum„. Anulam comanda si ne auzim alta data.

In momentul in care un colet se intoarce in retur presupune:

  • discutii si pregatire produse
  • o munca de impachetare,
  • pregatire formulare posta,
  • cost transport platit in avans,
  • se plateste inca o taxa pentru transport retur
  • produse care nu apar pe site si nu se pot vinde  3 saptamani

toate aceste suportate degeaba. Faptul ca „ne ascundem” dupa o tastatura sau monitor nu trebuie sa ne faca mai putin oameni.

Despre produsele rezervate

Posted on by admin4 comentarii pentru Despre produsele rezervate

Am primit prin intermediul sondajului de opinie o parere legata de produsele si hainutele de copii care apar rezervate pe site. Daca ar fi fost singulara nu as fi discutat desprea ea, dar nu este.  Un fragment spune asa:

cred ca produsele sa fie rezervate vreo 3 -4 zile si apoi libere pt comanda.
de ex personal m-am uitat cam 2 zile la rand, mi-au placut cate ceva, maj. rezervate;
dupa 2 zile am gasit totusi ceva si am facut comanda, am confirmat-o si vad ca deja sunt scoase de pe site produsele mele

Aici clientul are dreptate. Pentru cei ce nu stiu, produsele care apar rezervate sunt produse pentru care s-a facut o comanda. Din acel moment persoana in cauza trebuie sa confirme comanda si sa se livreze. Abia dupa aceea dispar de pe site.  Problema care o ridica persoana de mai sus este reala. Sunt hainute pe care le vede mult prea mult timp rezervate. De ce?

Chiar daca nu am spus-o undeva pe site, este un fapt adevarat caci pentru clientii fideli retin hainutele de copii o perioada pentru a putea alege mai multe produse pentru o comanda mai mare. Clienta Maria face o comanda si imi va lasa la observatii ca doreste sa mai astepte sa vada ce mai apare. Eu acord de obicei maxim o saptamana la dispozitie.

Partea rea e ca sunt cazuri cand dupa vreo 8 zile unele persoane renunta la comanda si … cred ca nu trebuie sa detalizez cum toti ceilalti pierdem. Hainele au figurat rezervate, alti clienti nu au putut comanda. Aplic aceasta facilitate la persoane care au mai comandat deja pentru a micsora riscurile unui abandon.

Am conceput acest site ca sa fie flexibil si va deveni si mai flexibil. De aceea orice parere este luata in seama.
___
Editare ulterioara: Informatiile de mai sus au fost modificate cu trecerea timpului. La aceasta data oricine poate avea produse rezervate pana la 20 de zile. In acest timp comnenzile ulterioare se cumuleaza si apoi se livreaza.