Dar oricat as dorii, nu pot desfasura o activitate perfecta. Oricat as vrea sunt si persoane nemultumite. Una din nemultumiri este felul in care se deruleaza incarcarea produselor si comenzile. Probleme intalnite:

• nu reusiti sa comandati pentru ca nu stiti exact cand apar produsele si nu aveti tot timpul sa dati refresh
• ati comandat dar poate va intereseaza si alte produse si doriti sa asteptati sa vedeti ce mai apare
• nu intotdeauna aveti de unde alege, pentru ca ceea ce vi se potriveste poate e comandat, poate inca nu e postat pe site, poate ceea ce e pe site nu va place
• dat fiind faptul ca introducerea hainelor nu este chiar simpla, este o limita a cat se poate incarca intr-o zi.

Aici am o propunere:

Cum ar fi daca site-ul ar bloca comenzile pentru zilele de (sa zicem) 22 -31 ale lunii, timp in care s-ar adauga produse. S-ar acumula stoc, iar in restul perioadei s-ar comanda. Produse s-ar mai putea adauga si in restul perioadei dar ceva sporadic. Astfel ati stii exact cand sa comandati, nu in fiecare zi sa verificati ca poate apare. Ati sti ca la inceputul lunii se lanseaza si gata.

Este doar  o idee la care am nevoie de parerea ta. Ce parere ai? Care perioada ar fi mai buna pt. comenzi? Ar avea dezavantajul caci cine nu comanda in primele minute de la deschidere nu ar putea prinde toate produsele ce ii plac.

Alte idei …

sursa imagine: http://www.sustainability.jhu.edu

In aceasta activitate se intampla si lucruri interesante. Mi se intampla destul de des sa fiu intrebata de mamici: “rochita cea rosie ii este buna la Maria?” sau “pantalonasii gap ii sunt buni la marcel?“.  E greu sa iti amintesti  varsta (dimensiunile) la copiii atator mamici cu care vorbesc.  In multe cazuri reusesc sa imi amintesc si  toata lumea e bucuroasa.

Una rece

Crescand livrarile cresc si problemele. Imi pare rau ca sunt persoane care confirma telefonic comanda facuta, primesc confirmare de livrare pe email si totusi coletul nu este ridicat si se intoarce in retur. Mai bucuroasa sunt sa imi spuna asa cum a facut o mamica: “am fost luata de val cand am facut comanda dar nu am bani acum“. Anulam comanda si ne auzim alta data.

In momentul in care un colet se intoarce in retur presupune:

• discutii si pregatire produse
• o munca de impachetare,
• pregatire formulare posta,
• cost transport platit in avans,
• se plateste inca o taxa pentru transport retur
• produse care nu apar pe site si nu se pot vinde  3 saptamani

toate aceste suportate degeaba. Faptul ca “ne ascundem” dupa o tastatura sau monitor nu trebuie sa ne faca mai putin oameni.

Trebuie stiut ca in mod normal un site care ofera spre vanzare haine incarca odata produsele pe site. Din fiecare produs incarcat detine pe stoc sau la furnizor cateva zeci/sute de bucati.  Din acel moment trebuie sa actualizeze site-ul doar la epuizarea stocului sau la schimbarea colectiei.

In cazul nostru lucrurile se complica. Majoritatea produselor sunt unice si necesita aceasi munca ca si in cazul site-ului mentionat mai sus, dar pentru fiecare produs in parte. Fiecare produs trebuie pregatit, fotografiat, masurat si postat pe site si printr-o simpla comanda dispare pentru totdeauna de pe site.

De aceea este greu sa se incarce o cantitate suficienta de produse in scurt timp. Voi incerca sa eficientizez aceasta munca corelata cu o varietate tot mai mare de produse.

Suntem la inceput.

cred ca produsele sa fie rezervate vreo 3 -4 zile si apoi libere pt comanda.
de ex personal m-am uitat cam 2 zile la rand, mi-au placut cate ceva, maj. rezervate;
dupa 2 zile am gasit totusi ceva si am facut comanda, am confirmat-o si vad ca deja sunt scoase de pe site produsele mele

Aici clientul are dreptate. Pentru cei ce nu stiu, produsele care apar rezervate sunt produse pentru care s-a facut o comanda. Din acel moment persoana in cauza trebuie sa confirme comanda si sa se livreze. Abia dupa aceea dispar de pe site.  Problema care o ridica persoana de mai sus este reala. Sunt hainute pe care le vede mult prea mult timp rezervate. De ce?

Chiar daca nu am spus-o undeva pe site, este un fapt adevarat caci pentru clientii fideli retin hainutele de copii o perioada pentru a putea alege mai multe produse pentru o comanda mai mare. Clienta Maria face o comanda si imi va lasa la observatii ca doreste sa mai astepte sa vada ce mai apare. Eu acord de obicei maxim o saptamana la dispozitie.

Partea rea e ca sunt cazuri cand dupa vreo 8 zile unele persoane renunta la comanda si … cred ca nu trebuie sa detalizez cum toti ceilalti pierdem. Hainele au figurat rezervate, alti clienti nu au putut comanda. Aplic aceasta facilitate la persoane care au mai comandat deja pentru a micsora riscurile unui abandon.

Am conceput acest site ca sa fie flexibil si va deveni si mai flexibil. De aceea orice parere este luata in seama.
___
Editare ulterioara: Informatiile de mai sus au fost modificate cu trecerea timpului. La aceasta data oricine poate avea produse rezervate pana la 20 de zile. In acest timp comnenzile ulterioare se cumuleaza si apoi se livreaza.